Özberk Özbaşaran
İnsan Kaynakları ve Eğitim Danışmanı olan Gülberk Özbaşaran, İstanbul Üniversitesi İktisat Fakültesi, Kamu Maliyesi ve İstatistik Bölümü mezunudur.

Mercedes Benz Türk A.Ş., Robert Bosch A.Ş., Beymen, Mark & Spencer ve Mavi giyim gibi firmalarda uzun yıllar yöneticilik tecrübesi bulunan Gülberk Özbaşaran, 2011 yılından bu yana perakende markalarına, insan kaynakları süreçleri ve eleman ve yönetici seçme ve yerleştirme konularında danışmanlık hizmetleri ile eğitim ihtiyaçları analizi, eğitim içeriği hazırlama ve eğitim sunma ve değerlendirme ve satış konularında eğitim hizmetleri vermektedir.

Perakendenin Odak Noktası – Müşterim

  • 10:00
  • Gülberk ÖZBAŞARAN
  • +90(212) 235 66 37
  • Başvurular devam ediyor.

25 Haziran Pazartesi günü 10:00–17:00 saatleri arasında Gülberk ÖZBAŞARAN tarafından verilecek olan “Perakendenin Odak Noktası – Müşterim” eğitimine kayıtlar başlamıştır.

Eğitimin Amacı

Günümüzde perakende sektöründe kaliteli ürün, uygun fiyat, yeni ürün, çekici görsel düzenlemeler müşterileri memnun etmeye yeterli olmaktan çok uzak.

Müşteri, artık sadece ihtiyacı olduğu için alışverişe çıkmıyor. Beklentileri çok daha düşünülenin ötesine geçti. Satın alma kararını çoğunlukla duygusal olarak veriyor.

Bu eğitimde, müşterinin davranış psikolojisini anlamak, onunla etkin iletişim kurarak satın alma sürecini etkileyebilmek ve daha da önemlisi sadık müşteriye dönüşmesi için iz bırakmak amaçlanmıştır.

Eğitimin İçeriği

  • Perakende Sektörünün Dinamikleri
  • Alışveriş Sadece İhtiyaç İçin Değildir
  • Alışverişte Kadın – Erkek Davranışları
  • Alışveriş Sürecinde Müşterinin Duygu ve Davranışları
  • Alışveriş Sürecinde Satış Danışmanının Duygu ve Davranışları
  • Satış Danışmanının Etkin ve Kontrollü İletişim Tarzı
  • Ürün Sunumu
  • Satış Sonrası Hizmet ve Marka Güveni

Bu Eğitime Gelmek İsteyebileceklerin Sık Yaşadıkları Sorunlar

  • Müşteriler neden sinirli davranır, cevap vermez?
  • Ürün kalitesini ve fiyatını neden bu kadar çok sorgularlar?
  • Neden kadınlar erkekler gibi kolay karar veremez?
  • Müşteri ürünü iade ederken neden öfkeli davranır?
  • Müşteri satış danışmanına neden güven duymaz?

Eğitimin Hedef Kitlesi

Perakende sektöründe hizmet veren ve kariyerinde ilerlemek isteyen tüm satış danışmanlarına açıktır.

Katılım Bilgileri

  • Eğitim Bedeli, Akbank Okmeydanı Şubesi (1083) Hesap No: 0018532-IBAN TR870004601083888000018532 numaralı hesaba yatırıldıktan sonra banka dekontunu eğitim öncesi tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
  • Eğitimlerimiz Avrupa Yakasındaki 4-5 yıldızlı otellerde gerçekleşmektedir. Katılım için Kayıt Formu doldurulması ve tarafımıza gönderilmesi gerekmektedir.
  • Kesin kayıt için geçerli kontenjan sayısı 12’dir.
  • IMC Kurumsal Eğitim çözümleri eğitimi iptal etme ya da tarih değişikliği yapma hakkını saklı tutar. Eğitim tarihlerindeki değişiklikler en geç eğitim tarihinden 4 gün önce katılımcılara bildirilir.
  • Eğitim iptali durumunda ödenmiş olan bedel kesintisiz iade edilir.
  • Öğlen yemeği ve 2 kahve servisi, eğitim dokümanları eğitim ücretine dâhildir. Eğitim sonrası katılımcılara katılım sertifikası verilmektedir.

Ayrıntılı Bilgi İçin

İlgili Kişi: Suna KAYA –  suna.kaya@imc-tr.com

Telefon: 0212 235 66 37